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Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION :

Le Client bénéficiera d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison, conformément à l’article L. 221-19 du Code de la consommation sans avoir à justifier de motif ni à payer des pénalités sauf les frais de retour.

Les produits doivent êtres dans leur état d'origine et dans leur emballage. Ils ne doivent pas êtres utilisés ni portés.

Le retour s'effectue à la charge du client, si le colis est perdu, volé ou endommagé, Meleternelle se réserve le droit de refuser le remboursement des articles retournés.

Aucune somme n'est due par le Client ayant exercé son droit de rétractation si sa demande expresse n'a pas été recueillie ou si Meleternelle n'a pas respecté l'obligation d'information prévue au 4° de l'article L. 221-5 du Code de la consommation.

Conformément à l’article L.221-21 du Code de la consommation et afin de mettre en œuvre ce droit de rétractation dans les conditions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client est invité à nous écrire sur : contact@meleternelle.com.

Meleternelle adressera un accusé de réception de la demande de rétractation du Client par e-mail.

Le cas échéant, le Client peut exercer son droit de rétractation en notifiant les informations suivantes à Meleternelle :

- nom, adresse géographique, numéro de téléphone et adresse électronique ;          - numéro de la commande. ou toutes information permettant d'identifier l'article.
- décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique dès lors que ces coordonnées sont disponibles et de ce fait apparaissent sur le formulaire type de rétractation).

Meleternelle remboursera au Client les sommes dues dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception l’ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement du Client. Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé pour le Client. A ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d'avoirs / bons cadeau pourront être remboursés par avoirs / bons cadeau selon la volonté de Meleternelle.

En acceptant les présentes Conditions Générales, le Client reconnait expressément avoir été informé des modalités de rétractation.

SERVICE CLIENTS
Le Client peut contacter Meleternelle :

● au numéro suivant [Numéro de téléphone de Meleternelle] au jour et heures d’ouverture suivants [Du Lundi au Vendredi : de 9h à 18h].

● par email en s’adressant à contact@meleternelle.com en indiquant son nom, numéro de téléphone, l’objet de sa demande et le numéro de la commande concernée.

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